قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ورنا شاپ
کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی ورنا شاپ را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه کنید.
استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و پرداخت وجه در فروشگاه ورنا شاپ به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است.
۱. ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه ورنا شاپ پس از تکمیل اطلاعات خریدار و پرداخت موفق نهایی می‌شود.
پس از ثبت سفارش، پیام تأیید سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد. دریافت پیام تأیید اولیه به معنای قطعی بودن موجودی کالا نیست و سفارش پس از بررسی موجودی و تأیید نهایی فروشگاه وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود.
در صورت ناموجود بودن تمام یا بخشی از سفارش، فروشگاه ورنا شاپ با مشتری تماس گرفته و مبلغ محصول ناموجود را به حساب اعلام‌شده بازمی‌گرداند یا با رضایت مشتری، محصول دیگری جایگزین خواهد شد.
۲. اطلاعات حساب کاربری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، برگشت خوردن مرسوله یا تحویل اشتباه که به دلیل ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست ایجاد شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که سفارش برای شخص دیگری ثبت می‌شود، اطلاعات تحویل‌گیرنده باید به‌درستی وارد شود.
۳. قیمت محصولات و پرداخت
قیمت نهایی هر محصول در صفحه همان محصول درج شده است. هزینه ارسال، بسته‌بندی ویژه یا خدمات جانبی، در صورت وجود، پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده می‌شود.
پرداخت سفارش از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط فروشگاه انجام می‌شود.
در صورت بروز خطای فنی یا درج اشتباه قیمت یک محصول، فروشگاه ورنا شاپ حق دارد سفارش را لغو کند. در این شرایط، تمام مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. موجودی محصولات
موجودی محصولات فروشگاه ممکن است به‌صورت لحظه‌ای تغییر کند. قرار گرفتن محصول در سبد خرید به معنای رزرو شدن آن نیست و محصول تنها پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش برای مشتری در نظر گرفته می‌شود.
در کمپین‌ها، تخفیف‌ها و فروش‌های ویژه، احتمال پایان سریع موجودی برخی محصولات وجود دارد.
۵. تصاویر و مشخصات محصولات
فروشگاه ورنا شاپ تلاش می‌کند تصاویر، رنگ‌ها، ابعاد و مشخصات محصولات را با بیشترین دقت نمایش دهد؛ بااین‌حال ممکن است رنگ واقعی محصول به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر موبایل یا مانیتور و شرایط محیطی، کمی با تصویر متفاوت باشد.
تفاوت جزئی و طبیعی رنگ یا ظاهر محصول با تصاویر سایت، در صورتی که مشخصات اصلی محصول تغییر نکرده باشد، ایراد یا مغایرت محسوب نمی‌شود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات، ابعاد، رنگ، جنس و سایر مشخصات محصول را مطالعه کند.
۶. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، در بازه زمانی اعلام‌شده در سایت آماده و ارسال می‌شوند.
مدت زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی و میزان سفارش‌ها متفاوت خواهد بود.
زمان اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی است و تأخیر ایجادشده توسط شرکت پست، پیک، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از کنترل مستقیم فروشگاه ورنا شاپ است. بااین‌حال فروشگاه تا حد امکان پیگیری لازم را انجام خواهد داد.
۷. تحویل سفارش
مشتری یا تحویل‌گیرنده موظف است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند.
در صورتی که بسته‌بندی دارای پارگی، ضرب‌دیدگی شدید، بازشدگی یا آسیب غیرعادی باشد، بهتر است مشتری پیش از تحویل گرفتن، موضوع را به مأمور حمل‌ونقل اعلام کرده و از بسته و آسیب ایجادشده عکس یا فیلم تهیه کند.
پس از ثبت وضعیت تحویل توسط شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت نگهداری از مرسوله بر عهده تحویل‌گیرنده خواهد بود.
۸. لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
پس از بسته‌بندی یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو مستقیم سفارش وجود ندارد و درخواست مشتری مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
در سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده، سفارشی یا محصولاتی که به درخواست مشتری آماده شده‌اند، پس از شروع آماده‌سازی امکان لغو سفارش وجود ندارد.
۹. شرایط بازگشت یا تعویض کالا
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست بازگشت یا تعویض محصول واجد شرایط را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
پذیرش بازگشت کالا منوط به رعایت شرایط زیر است:
* محصول استفاده نشده باشد.
* بسته‌بندی اصلی، برچسب، پلمب و متعلقات محصول سالم باشد.
* کالا دچار خط‌وخش، شکستگی، آلودگی، تغییر بو یا آسیب ناشی از استفاده مشتری نشده باشد.
* فاکتور، هدایا و متعلقات همراه محصول بازگردانده شود.
* درخواست مرجوعی پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، به معنای تأیید شدن درخواست مرجوعی نیست.
۱۰. محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوستی، محصولات دارای پلمب و کالاهایی که مستقیماً با پوست یا بدن در تماس هستند، پس از باز شدن پلمب، بسته‌بندی یا استفاده، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
این محدودیت شامل محصولاتی که اشتباه ارسال شده‌اند، دارای نقص اولیه هستند، تاریخ مصرف نامعتبر دارند یا هنگام تحویل آسیب‌دیده‌اند نمی‌شود.
مشتری موظف است پیش از باز کردن پلمب، نام، مدل، رنگ و مشخصات محصول را بررسی کند.
۱۱. اکسسوری و زیورآلات
اکسسوری‌ها تنها در صورتی قابل بازگشت یا تعویض هستند که استفاده نشده باشند و بسته‌بندی، برچسب و ظاهر اولیه آن‌ها کاملاً سالم باقی مانده باشد.
گوشواره و سایر محصولاتی که به‌طور مستقیم با بخش‌های حساس بدن در تماس هستند، پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه محصول دارای نقص اولیه یا مغایرت با سفارش باشد.
تغییر رنگ یا آسیب ناشی از تماس با آب، عطر، مواد شوینده، مواد شیمیایی، تعریق شدید، ضربه یا نگهداری نامناسب، شامل مرجوعی یا ضمانت نخواهد بود؛ مگر اینکه برای محصول ضمانت مشخصی در صفحه آن اعلام شده باشد.
۱۲. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا متفاوت با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ارسال عکس یا فیلم واضح از بسته‌بندی، برچسب مرسوله و محصول ضروری است.
در صورت تأیید ایراد یا اشتباه فروشگاه، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده فروشگاه ورنا شاپ خواهد بود و محصول تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
اگر آسیب محصول در نتیجه استفاده نادرست، باز کردن غیراصولی بسته‌بندی یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشد، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
۱۳. هزینه بازگشت کالا
اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری، انتخاب اشتباه رنگ یا مدل یا دلایل سلیقه‌ای باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است.
اگر محصول معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد و این موضوع توسط پشتیبانی تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه ورنا شاپ خواهد بود.
ارسال مرسوله مرجوعی باید با روش قابل رهگیری انجام شود و کد رهگیری برای پشتیبانی ارسال گردد.
۱۴. بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید سلامت و شرایط بازگشت، مبلغ محصول حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به شماره کارت یا حساب متعلق به خریدار بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال اولیه در مرجوعی‌های سلیقه‌ای قابل بازپرداخت نیست.
مدت زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.
۱۵. کدهای تخفیف و جشنواره‌ها
هر کد تخفیف دارای مدت اعتبار، شرایط استفاده و محصولات مشخصی است.
کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و مگر در مواردی که به‌صورت رسمی اعلام شود، امکان استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف وجود ندارد.
در صورت لغو یا مرجوع شدن سفارش، مبلغ پرداختی واقعی مشتری بازگردانده می‌شود و ارزش کد تخفیف به‌صورت نقدی پرداخت نخواهد شد.
۱۶. هدایا و محصولات اشانتیون
اگر سفارش دارای هدیه یا محصول اشانتیون باشد، در صورت مرجوع کردن سفارش اصلی، هدیه نیز باید به‌صورت سالم و استفاده‌نشده بازگردانده شود.
در صورت عدم بازگشت هدیه، ارزش آن از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۱۷. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران فقط برای پردازش سفارش، ارسال مرسوله، ارتباط با مشتری، ارائه خدمات پشتیبانی و بهبود خدمات فروشگاه استفاده می‌شود.
فروشگاه ورنا شاپ متعهد است تا حد امکان از اطلاعات شخصی کاربران محافظت کرده و آن‌ها را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش ممکن است در اختیار شرکت پست، پیک یا شرکت حمل‌ونقل منتخب قرار گیرد.
اطلاعات بانکی مشتریان مستقیماً در درگاه بانکی ثبت می‌شود و فروشگاه ورنا شاپ به اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز دوم دسترسی ندارد.
۱۸. حقوق مالکیت محتوای سایت
تمامی تصاویر، متن‌ها، طراحی‌ها، نام تجاری، لوگو، ویدئوها و محتوای منتشرشده در فروشگاه ورنا شاپ متعلق به این مجموعه یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
استفاده، کپی، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای فروشگاه بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۹. شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در صورت وقوع حوادثی مانند قطعی گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی، تعطیلی ناگهانی، بلایای طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر شرایط خارج از اختیار فروشگاه، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش با تأخیر انجام شود.
فروشگاه ورنا شاپ تلاش می‌کند در چنین شرایطی، اطلاعات لازم را در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتریان اعلام کند.
۲۰. تغییر قوانین و مقررات
فروشگاه ورنا شاپ می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
قوانین مربوط به هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت همان سفارش در سایت منتشر شده است.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: ۱۱ مرداد ۱۴۰۵